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Les paiements sur votre site web sont-ils sécurisés ?
Oui les paiements sont sécurisés. Nous travaillons avec une passerelle de paiement internationale dénommée "Stripe". Stripe fournit des solutions de paiements à plusieurs grandes entreprises mondiales et gère toutes les transactions avec des mesures de sécurité complexes.
Est ce que mon compte bancaire est débité juste après avoir payé ma réservation avec ma carte ?
Non, pas tant que l'hôte n'a pas accepté votre réservation. Même si vous avez l’impression que votre banque vous a débité, votre paiement est en jachère ou en standby. C’est seulement lorsque l'hôte a accepté votre réservation que votre compte est réellement débité.
Que se passe-t-il lorsque j'effectue un paiement et que l'hôte ne répond pas?
Lorsque vous payez une réservation, l'hôte dispose d'un maximum de 72 heures ou 3 jours pour accepter votre réservation ou celle-ci est automatiquement annulée et vous êtes intégralement remboursé.
En tant qu'hôte, quand puis-je espérer recevoir mon paiement?
Le paiement d'un hôte est garanti d'arriver sur son compte bancaire environ une semaine après la fin du service. Lorsque les réservations sont pour une longue période, un hôte peut recevoir son paiement plus tôt.
Je n’ai pas de carte bancaire. Puis-je payer pour une réservation en espèces?
Non, les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Vous pouvez toutefois nous contacter à info@wezon.co pour que nous vous proposions une solution.
Wezon prélève-t-il des frais au-delà des tarifs indiqués par l'hôte lorsque je réserve un service sur votre site web?
Oui, nous facturons des frais qui s'élèvent à 10%. Les frais perçus nous permettent d'effectuer des inspections, de prendre des photos précises, de payer nos employés et d'améliorer constamment notre service.
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Pourquoi ne puis-je pas avoir le numéro de téléphone de l'hôte et lui parler directement ?
Nous opérons en ligne, fournir le numéro des hôtes n’est pas adéquat pour plusieurs raisons.
1- La plupart des hôtes sont occupés par leur travail régulier et ne sont pas experts dans le domaine des services de location.
2- Ils ne souhaitent pas être submergés d'appels d'invités s'enquérant de leur service alors que la plupart des informations sont déjà fournies sur la plateforme et qu'ils ne veulent pas avoir à négocier leurs prix.
3- Enfin, si un invité et un hôte pouvaient communiquer directement et s'entendre sur des paiements en dehors de Wezon, nous ne serions pas en mesure de percevoir les frais de services qui nous permettent d'exister.
Quels sont les avantages de réserver à travers Wezon ?
1- Règlement des litiges : En cas de désaccord entre un client et un hôte, Wezon joue le rôle d'arbitre
2- Transparence/Tenue de registres : Tous vos échanges concernant les paiements, le nombre de personnes dans votre réservation, les heures convenues pour votre accueil peuvent être consultés dans notre système de messagerie interne et peut être utile en cas de désaccord sur ce qui a été dit.
3- Processus de remboursement simplifié : lorsque vous effectuez un paiement, il passe par la plateforme de Wezon et ne va pas directement à l'hôte, il est donc plus facile de demander et de recevoir un remboursement que si vous envoyiez des fonds directement sur le compte bancaire d'une personne.
Pourquoi les prix ne sont-ils affichés qu'en dollars américains ?
Les prix ne sont actuellement affichés qu'en dollars américains en raison d'une limitation technologique sur laquelle nous travaillons. Nous espérons qu'en 2023, les prix seront également affichés dans d'autres devises. En attendant, nous nous assurons que nos hôtes communiquent leur prix local à l'intérieur des annonces
Quelle est la politique d'annulation de Wezon?
Wezon n'a pas de politique d'annulation. Chaque hôte détermine sa propre politique d'annulation.
Si vous n'avez pas d'annonces disponibles dans le pays que je souhaite visiter, pouvez-vous quand même m'aider ?
Oui, vous pouvez nous écrire en cliquant sur “Nous contacter” ou à info@wezon.co et nous faire savoir quel pays et quelle ville vous souhaitez visiter avec une description du type de service que vous souhaitez et nous vous aiderons.
Je souhaite parler à quelqu'un à Wezon par téléphone mais il n'y a pas de numéro de téléphone affiché.
Wezon est principalement une entreprise en ligne. Nous sommes disponibles pour aider nos clients et il est possible de nous parler au téléphone, mais vous devez d'abord nous envoyer un message écrit en cliquant sur 'nous contacter' en expliquant votre préoccupation/problème et en incluant un numéro de téléphone.